23 Important Pages on an E-commerce Website

একটা সিম্পল বেসিক ই-কমার্সে আসলে কি কি পেজ থাকা উচিত?

সবচেয়ে দরকারী পেজগুলোর কথা ভাবলে মাথায় আসে- Home Page, Product Page, Shopping Cart, Checkout এই পেজগুলোর কথা। তবে এগুলো ছাড়াও আরও অনেক পেইজ আছে যেগুলো একটা ই-কমার্সের জন্য জরুরী। এই ব্লগে আমি জরুরী ই-কমার্স পেজগুলোর সাথে তাঁদের কিছু উদাহরণও দিবো। তো চলুন শুরু করা যাক।

প্রথমেই দেখে নেই কোন কোন পেজগুলো একটা ই-কমার্সে থাকা জরুরী-

• Homepage
• Category Overview
• Category Page
• Product Page
• Search and Results
• Login/Create Account
• Cart Page
• Log In/Guest Checkout
• Shipping Page
• Payment
• Checkout Review
• Order Confirmation
• My Orders
• Order Details Page
• Profile/Account Settings
• Payment Settings
• Addresses
• Email Sign Up
• Returns
• Shipping
• Contact Us/ Help
• Store Locator
• Terms and Conditions/ Privacy Policy

• Homepage

হোমপেজকে ওয়েবসাইটের সদর দরজা বলা যায়। এই জন্য ওয়েবসাইটের হোমপেজের লুক খুবই ইম্পর্ট্যান্ট, কারণ সাইট ভিজিটরদের প্রথম ইম্প্রেশন অনেকটাই নির্ভর করে হোমপেজের উপর।

উদাহরণঃ https://www.everlane.com/ ; https://www.gap.com/

• Category Overview

এটা মূলত প্রাইমারী ক্যাটাগরির ওভারভিও পেজ, যেখানে গেলে এক দেখায় একটা আইডিয়া পাওয়া যাবে যে এই টপ ক্যাটাগরির আন্ডারে যেসব সাব ক্যাটাগরি আছে সেখানে কি কি প্রোডাক্ট আছে।

উদাহরনঃ https://www.patagonia.com/shop/womens ; https://www.urbanoutfitters.com/home

তবে আপনার ই-কমার্স সাইটে যদি মাল্টি-লেভেল ক্যাটাগরি না থাকে, তাহলে এই ওভারভিও পেজটা স্কিপ করে ডিরেক্ট ক্যাটাগরি পেজে কাস্টমারদেরকে নিয়ে গেলেই চলবে।

• Category Page

কোনো প্রাইমারী ক্যাটাগরি বা সাব-ক্যাটাগরির মধ্যে যেসব প্রোডাক্ট থাকে, সেগুলো এই পেজে গ্রিড ভিউতে থাকে। এখানে নরমালি বিভিন্ন রকম ভাবে প্রোডাক্ট ফিল্টার করার অপশন থাকে, যেন কাস্টমাররা দাম, কালার, সাইজ ইত্যাদি ফিল্টার করে প্রোডাক্ট দেখতে পারেন

উদাহরণঃ https://www.zappos.com/women-sneakers-athletic-shoes/CK_XARC81wHAAQHiAgMBAhg.zso ; https://www.sorel.com/c/women/sandals/flat-sandals-slides/

ক্যাটাগরি ওভারভিও পেজ আর ক্যাটাগরি পেজের মধ্যে তফাৎ মূলত এদের ফোকাসে। ওভারভিও পেজের ফোকাস হচ্ছে মূলত প্রোমোশন আর প্রোডাক্ট ম্যাপিং এ। আর ক্যাটাগরি পেজের ফোকাস হচ্ছে ইউজার যেন এক দেখায় অনেক প্রোডাক্ট দেখতে পারে।

• Product Page

এটাকে প্রোডাক্ট ডিটেইল পেজও বলে। এই পেজে সিঙ্গেল প্রোডাক্ট এর ইমেজ, ডিটেইলস এবং প্রাইসিং থাকে। এই পেজে প্রোডাক্ট কার্টে এড করার একটা কল টু একশন বাটন থাকে।

উদাহরনঃ https://www.brooksrunning.com/en_us/adrenaline-gts-22-mens-supportive-road-running-shoe/110366.html ; https://www.nike.com/t/sportswear-tech-fleece-womens-essential-full-zip-hoodie-dL48VV/DD5624-222

প্রোডাক্ট পেজে কাস্টমারের রিভিউ, সিমিলার প্রোডাক্ট, প্রশ্নোত্তর রাখা হয়, যেন কাস্টমাররা কার্টে প্রোডাক্ট এড করতে উৎসাহিত হন।

•  Search and Results

ইকমার্স সাইটগুলিতে সার্চ করার অপশন থাকা উচিত, স্পেশালি যদি পণ্যের পরিমাণ অনেক হয়৷ এই সার্চ বার সাধারণত নেভিগেশন মেনুতে অবস্থিত। সার্চ করার পরে যে পেজে রেজাল্ট দেখায়, সেটা অনেক সময় ক্যাটাগরি পেজের মতই হয়। আবার অনেক সময় সার্চ রেজাল্ট পেজের আলাদা ডিজাইন হয়।

উদাহরণঃ https://www.zara.com/ww/en/search?searchTerm=jeans&section=WOMAN ; https://www.sorel.com/search?lang=en_US&searchMethod=manualSearch&q=boots

• Login/ Create Account

ইকমার্স সাইটে কাস্টমাররা একাউন্ট খুলে তাঁদের অর্ডারের হিস্টরি, পেমেন্ট ইনফরমেশন, উইশ লিস্ট মেনেজ, লয়াল্টি ক্যাম্পেইন, স্পেশাল ডিলে অংশ নেয়া সহ অনেক কাজ করতে পারেন।

এই একাউন্ট ক্রিয়েট এবং লগইনের জন্য আলাদা পেজ থাকে অথবা অনেক সময় সব পেজে একটা ড্রপডাউন মেন্যু তৈরি করা হয়।

উদাহরণঃ https://www.ae.com/us/en/myaccount/create-account ; https://herschel.com/shop/account

•  Cart Page

এটা এমন একটা পেজ, যেখানে কাস্টমার যেসব প্রোডাক্ট এড করেছেন সব এক সাথে দেখা যাবে এবং দরকারি যোগ বিয়োগ করতে পারবেন। এখানে শিপিং চার্জসহ টোটাল কস্ট, প্রোমো কোডের ফিল্ড এসবও থাকে। কার্ট পেজে রিলেটেড প্রোডাক্ট দেখানোর মাধ্যমে আপসেল করার একটা চেষ্টা করেন অনেকেই।

• Login/ Guest Checkout

কার্ট পেজে সব ঠিক আছে দেখার পরে কাস্টমার চেক আউট করবেন। কিন্তু তাঁর আগে তাঁকে লগিন করাতে উৎসাহিত করতে হবে, যেন তিনি দ্রুত চেক আউট করতে পারেন তাঁর সেইভ করা ইনফরমেশন দিয়ে। অথবা তিনি যদি একাউন্ট করতে না চান, সেক্ষেত্রে তাঁকে গেস্ট চেক আউট করারও অপশন দিতে হবে।

• Shipping Page

এই পেজে কাস্টমার তাঁর অর্ডার কোথায় ডেলিভারি হবে সেই ইনফরমেশন দিবেন। এখানে অনেক বেশি ফিল্ড থাকলে কাস্টমার বিরক্ত বোধ করতে পারেন, তাই চেষ্টা করা উচিত ঠিক ততখানি তথ্য চাওয়া যা না হলেই না।

• Payment Page

 এই পেজে কাস্টমার কিভাবে অর্ডারের জন্য পেমেন্ট করবেন সেই ইনফরমেশন দেন। বাংলাদেশের ক্ষেত্রে ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল পেমেন্ট, অনলাইন পেমেন্ট এই ধরণের অপশন থাকে। ইন্টারন্যাশনাল সাইটগুলোতে পেপ্যাল, স্ট্রাইপ এগুলোও থাকে।

এই পেজে অনেক সময় বিলিং এড্রেস দেয়ারও জায়গা থাকে, যদি শিপিং এড্রেস থেকে সেটা আলাদা হয়। প্রোমো কোড, গিফট কার্ড ইত্যাদির অপশন থাকলে সেটাও কাস্টমার এই পেজে অর্ডারের সাথে যোগ করতে পারবেন।

• Checkout Review

এই স্টেপে কাস্টমার তাঁর অর্ডারের সব আইটেমস, শিপিং ইনফরমেশন, পেমেন্ট মেথড, ডিস্কাউন্ট, ট্যাক্সসহ যাবতীয় তথ্য এক জায়গায় দেখেন। সব কিছু দেখার পরে একটা বাটন থাকে, যেটার মাধ্যমে অর্ডার সাবমিট করেন কাস্টমার।

• Order Confirmation

এই পেজকে অনেক ওয়েবসাইটে থ্যাংক ইউ পেজ হিসেবে রাখে। অর্ডার সাবমিট করার পরে কাস্টমাররা এই পেজ দেখতে পারে, যেটার মাধ্যমে তাঁরা নিশ্চিত হয় যে তাঁরা সফলভাবে অর্ডার করতে পেরেছেন।

• My Orders

কাস্টমারের একাউন্টে মাই অর্ডারের লিস্টে কারেন্ট অর্ডারের পাশাপাশি পুরোনো অর্ডারগুলোও থাকে, যেন তাঁরা নতুন এবং পুরোনো সব পারচেস এক জায়গায় এক সাথে দেখতে পারেন।

• Order Details Page

কাস্টমারের একাউন্টের এই পেজে প্রতিটা অর্ডারের একটা রিসিপ্ট টাইপ থাকে। অর্থাৎ অর্ডারের ফুল ডিটেইলস দেয়া থাকে যে উনি কি প্রোডাক্ট কিনেছেন, কোথায় শিপিং ইত্যাদি।

• Account Setting

এই পেজে কাস্টমার তাঁর নিজের ডিটেইল্ড ইনফরমেশন রাখেন যেমন- নাম, ইমেইল, ফোন নাম্বার, ঠিকানা, পাসওয়ার্ড, উইশলিস্ট ইত্যাদি। রিওয়ার্ড পয়েন্ট বা লয়াল্টি প্রোগ্রামের ডিটেইলসও কাস্টমার এখানেই পেয়ে যাবেন, যদি ই-কমার্স সাইটের ঐরকম কোনো প্রোগ্রাম থাকে।

• Payment Setting

পেমেন্ট সেটিংস বা ম্যানেজ পেমেন্ট পেজে কাস্টমারের পেমেন্ট মেথডের ইনফরমেশন সেভ করা থাকে, যেটা কাস্টমার প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেট বা ডিলিট করতে পারেন।

• Addresses

এই পেজে কাস্টমারের এক বা একাধিক শিপিং এড্রেস সেভ করা থাকে, যা প্রয়োজন মাফিক এডিট বা ডিলিট করা যায়।

• Email Signup

ফুটার কন্টেন্ট পেজের কথা বললেই ইমেইল সাইন-আপ পেজের কথা চলে আসে প্রথমে। ইমেইল মার্কেটিং কে বাইরের দেশগুলোতে ই-কমার্সের লাইফলাইন হিসেবে দেখা হয়। বাংলাদেশেও এটার কদর বাড়ছে ধীরে ধীরে।

ই-কমার্স সাইটগুলোর উচিত ই-মেইল সাইনআপ করাকে একদম সহজ ভাবে উপস্থাপন করা। এটা যে আলাদা পেজই হতে হবে, এমন না। ফুটারে একটা সিম্পল মেন্যু বা সাইটে ঢুকলে পপ আপ এর মাধ্যমে এটা করা যেতে পারে।

উদাহরণঃ https://www.allbirds.com/ ; https://buffy.co/

• Returns

প্রোডাক্ট রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ, ইকমার্সের একটা গুরুত্বপুর্ন অংশ। তাই ইকমার্স সাইটের ফুটার সেকশনে অবশ্যই একটা ক্লিয়ার লিঙ্ক থাকা লাগবে যেটা রিটার্ন এন্ড এক্সচেঞ্জ পলিসির পেজে নিয়ে যাবে।

উদাহরণঃ https://www.nike.com/in/help/a/returns-policy-gs

• Shipping

অনলাইন শপিং যারা করেন, তাঁদের কাছে একটা বড় ইস্যু থাকে ডেলিভারির টাইম এবং খরচ। তাই সাইটে শিপিং ইনফরমেশন এর একটা পেজ থাকা খুবই জরুরী, যেটা সহজেই খুঁজে পাওয়া যায়।

উদাহরনঃ https://faq-us.uniqlo.com/articles/en_US/FAQ/Which-shipping-options-do-you-offer-and-how-much-do-they-cost/

• Contact Us/ Help

কাস্টমার সার্ভিস যেকোনো বিজনেসের গ্রোথের জন্য অত্যাবশ্যকীয় একটা জিনিষ। কাস্টমারদের জন্য লাইভ চ্যাট এবং সাপোর্ট টিকেটের পাশাপাশি একটা ডেডিকেটেড কন্টাক্ট পেজ রাখা দরকার সাইটে। অনেক সাইটে আবার ফ্রিকুয়েন্টলি আস্কড কোয়েশ্চেন এর সাথেই কন্টাক্ট করার অপশন দিয়ে দেয়।

উদাহরনঃ https://www.allbirds.com/pages/help ; https://www.airbnb.com/help/?from=footer&audience=guest

• Store Locator

এই পেজটা বিশেষ ভাবে প্রয়োজন তাঁদের জন্য, যাদের অনলাইন এর পাশাপাশি অফলাইনেও দোকান আছে। এছাড়া দোকান নেই কিন্তু প্রোডাক্ট পিকআপ পয়েন্ট থাকলে সেটাও হাইলাইট করতে পারেন এখানে।

উদাহরণঃ https://www.patagonia.com/store-locator/ ; https://bonobos.com/guideshop

• Terms & Conditions/ Privacy Policy

ওয়েবসাইটের যারা ইউজার তাঁরা সাইটের যেসব শর্তাবলি মেনে ব্যাবহারে রাজি হবেন, সেগুলো তাঁদের সামনে উপস্থাপনের জন্য একটা পেজ লাগবে। সেই সাথে ইউজারদের তথ্যগুলো কিভাবে ব্যবহার করা হবে, তা পরিষ্কারভাবে জানানোর জন্যও পেজ থাকা লাগবে।

উদাহরণঃ https://www.columbia.com/privacy-policy/

এই ২৩ টা পেজ যেকোনো ইকমার্স ওয়েবসাইটে থাকা উচিত। কি ধরণের ওয়েবসাইট সেটার উপর নির্ভর করে আরও অনেক রকম পেজ আসতে পারে। যেমন, মাল্টি ভেন্ডর সাইটে পেজ সংখ্যা আরও অনেক বেশি হবে।